Så gör du om du tycker att vi har gjort fel

Om du tycker att vi har gjort fel ska du i första hand kontakta vår kundtjänst. Den som tar emot ditt ärende vänder sig vid behov till sin närmaste chef för att reda ut vad som har hänt och därefter ge dig besked.

Har du ytterligare frågor kan du kontakta vår klagomålsansvarig via e-post på klagomal@axofinans.se eller ringa 0771-32 34 00.

Gäller ditt klagomål hanteringen av din låneansökan eller själva låneförmedlingen utförs den av Zmarta AB, som har tillstånd från Finansinspektionen. Zmarta AB nås på 0431-47 47 68 eller info@zmarta.se. Läs mer om rollfördelningen i våra användarvillkor.

Inom fjorton dagar bekräftar vi att ditt ärende har kommit in och påbörjar en utredning. Under utredningen hämtar vår klagomålsansvarig in den information som behövs för att kunna bedöma ärendet. Målsättningen är att handlägga hela ärendet inom fjorton dagar. Vårt besked med ställningstagande och motivering skickas sedan till dig.

Ärendet skickas till klagomal@axofinans.se eller per post till:

Axo Finans AB
Klagomålsansvarig
c/o
7A, Norra Stationsgatan 69
113 64 Stockholm
Sverige

Om du inte är nöjd efter att kundtjänst eller klagomålsansvarig har hanterat ditt ärende kan du alltid vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Konsumentverket eller Finansinspektionen.

Du kan också läsa mer om Axo Finans och hur du når oss på sidan Kontakta oss.